近日，衡阳居民刘洋及其父亲将一面印有“心系民众，排忧解难”的锦旗送到了衡阳市委外事办，以感激在疫情期间对其英国籍丈夫签证来衡复工复产给予的支持和帮助。 

    今年5月底，在英国探亲的衡阳居民刘洋委托其在衡的父亲到衡阳市委外事办求助，其丈夫托马斯·安东尼·桑德（THOMAS ANTHONY THUDER)为英国公民，受聘于衡阳市一中国际部，儿子刘瑞麒，现年7岁，就读于雁峰区环城南路小学二年级，女儿刘瑞蕾，刚满10个月。刘洋一家于2020年1月10日赴英国探亲。鉴于新冠肺炎在全球蔓延，自3月8日起，我国暂停外国人持目前有效来华签证和居住许可入境。现刘洋儿子就读的学校已经开学，为了不影响孩子学业，刘洋一家期盼回衡。如刘洋一人带两个幼子回衡，旅途艰辛，诸多不便，希望我们与我驻英大使馆沟通衔接，准许其丈夫办理签证一同来衡。学校已开学，却因疫情无法回国，刘洋一家心急如焚。 

    接到求助后，衡阳市委副秘书长、外事办主任李瑞荣高度重视，立即召集外事办副主任沈骏明及外事科同志，共同商议对策。我办向省委外事办报告此事的同时，一边尽力做好家属的安抚工作，及时告知国内最新疫情和防疫政策，缓解他们焦虑不安的情绪。经过多次与省委外事办及我驻英大使馆的沟通协调，7月底，刘洋一家终于踏上了回衡之路。 

    近几年，随着衡阳对外开放的不断扩大，涉外和领保事件呈多发态势，面对新情况、新问题，衡阳市委外事办始终遵循外交部和省委外事办的指示，及时上报情况、积极协调、稳妥处理，家属安抚、舆情稳控及相关善后稳定工作等均取得了预期的效果，得到了上级部门的充分肯定和群众的一致好评。市民赠送锦旗，虽是感谢，更是代表市民的鞭策，衡阳市委外事办收到锦旗虽是荣誉，更是一份责任，在今后的工作中我们将更加坚守服务初心，努力为民排忧解难。