据中国驻马来西亚大使馆网站消息，一天下午快下班的时间，两位中国老人在一位当地导游的陪同下，急匆匆地来到中国驻马来西亚使馆，使馆领事工作人员马上接待了他们。原来，这对老人夫妇参加旅行团从新山入境来马旅游，几天前在街上被“飞车党”抢了包，而且女士还被摩托拽倒在地，腿和胳膊擦伤。两位老人想尽快回国，但去移民局总部补办手续时，移民官员告没有查到两位老人入境的信息，补办手续需要三个星期才能完成。两位老人被抢后身体、心灵都受到很大打击，想要尽快回国治疗。同时，两人持eNTRI签证纸入境，还剩1个星期停留期就要到了。所以，两位老人很着急，赶来使馆求助。
（小编：近年来外国公民入境、出境马来西亚受阻的情况经常发生，中国驻马使领馆已就此多次与马移民局进行沟通，马移民局告因涉及调取数据等技术原因，及近期发生大量案件，按目前工作流程确实需要2-4周的时间。但领事工作人员仍坚持不懈地多次沟通和做工作，马移民局官员表示，理解中国使领馆对来马中国公民的关心，对使领馆反映的特别案件，将积极予以加快办理。对于个别移民官员涉嫌违法行为，希望当事中国公民能搜集提供证据，移民局将核实并处理。）
领保工作人员一面检查老人伤情，安慰老人，一面梳理他们的材料，考虑如何提供协助。待老人情绪平稳后，工作人员向老人解释了马移民局政策规定，向老人表示一定努力与移民局沟通，协助他们尽快回国，并请导游安排好老人的食宿。第二天一早，使馆一方面联系了一名与马移民局较熟悉的领事协助志愿者，陪同两位老人去几十公里外的马移民局总部。另一方面及时与马移民局官员电话联系，解释沟通情况。下午，领事协助志愿者报告说马移民官员不认同，没有取得进展。使馆领保工作人员继续联系马移民局总部的官员，详细解释了老人的情况，并提供了老人受伤的证明，强调老人着急回国治疗，且无入境信息不是老人的责任。领事协助志愿者在现场也继续不懈做工作，终于获得了移民局的认可，同意为老人加快办理手续。第三天上午，老人顺利拿到了离境准证，十分高兴。领保工作人员再次和老人通电话，祝他们回国一路顺利，早日康复。
近日，老夫妇回国后给专门给使馆写信，原文如下：
“中国驻马来西亚大使馆：
我们是中国辽宁沈阳的公民，报团参加了新马泰十日游。团队游经在吉隆坡的清真寺大门口时，天有不测风云，摩托车飞贼抢夺了我老伴儿装有钱物及两人护照的的挎包，老伴瞬间摔倒在地，膝肘戳伤，摩托车扬长而去，猝不及防。补办护照后，赶到移民局，指望尽早办完签证随团一同归国，没想到移民局竟说我们入境时没留下指纹，拒签！必须等待调查1至3周。真是晴天霹雳，身在异国他乡的我们处处谨慎，完全按其程序操作，无一落项。语言不通，有口难辨，即使有地导协办也是不由分说。一想后果可怕无奈，欲哭无泪，协办人员也只能认怂，别无他法。
事以山穷水尽，只能找“娘家”。 我们来到中国驻马来西亚大使馆，大使馆的一位精明帅气的小伙（姓杨）亲切的接待了我们，终于找到了能听倾诉的家，委屈无奈难忍哽咽。馆里的一位领导得知我们年逾古稀，患有心脏病高血压，又有肢体外伤，当即安排馆里人员到移民局协调，经几次沟通，反复磋商终获签证。在回宾馆的途中使馆的小杨询问事情的进展，当得知成功，给予了祝福。
历经此事，我和老伴如同上了一堂爱国主义的大课，切实的体会到在异国他乡，国家就是我们的主心骨，多少海空撤侨的事例，饱含着祖国怀抱的温暖！我和老伴所经之事也让我们感到国家民族的情谊满满。归国后我及时地向先到家的团友们报了平安的喜讯，并写了一篇长文－我爱你中国。昭示繁荣昌盛的祖国是华人的后盾，驻外使馆的灯光给我们信任和希望！在此，我们谨以中国公民的名义向你们致谢！并祝福远离故土驻外使馆的同志们平安顺利！”
