“两学一做”是党中央贯彻全面从严治党要求，深化党内教育，加强思想政治建设的重要部署，对于推动全面从严治党向基层延伸，保持发展党的先进性和纯洁性具有重大意义。中心党支部积极把“两学一做”学习教育作为党建工作龙头任务来抓，巩固拓展党的群众路线教育实践活动和“三严三实”专题教育成果，提升全体党员带头意识、服务意识。号召“让每一个党团组织成为一个战斗堡垒、一面旗帜”同时，充分发挥既有资源优势，统筹安排进行学习培训，组织集体讨论，共同提高。中心党支部发放学习资料供党员学习，从“两学一做”活动的目的、面向对象、基本要求和怎样学好党规党章、怎样学好系列讲话、怎样做好合格党员等方面，对“两学一做”学习教育进行了深入解读。

   为了贯彻“两学一做”基础在学、关键在做的总体要求，切实解决工作中的问题，办证大厅党小组坚持党员带头、以上率下，将学习教育切实抓在日常，严在经常。大力推进服务标准化建设，把满负荷、快节奏、高效率、精细化工作作为常态。突出抓好党员政治理论教育和岗位知识技能培训，全面提高党员队伍的综合素质。坚持思想素质、业务素质“两手抓”，明确党员的岗位在“窗口”、“党员”的责任在“窗口”、党员的先进性在“窗口”，设置党员先锋岗，激励党员以思想素质促服务意识、提业务素质，充分发挥党员先锋模范作用。同志们一致认为，在外办窗口的工作人员要有出众的事业心和责任感，要有强烈的为群众服务的意识，才能完成好组织交给的各项工作。在服务过程中，党员的作用尤为重要。党员只有树立正确的服务观念、努力学好业务，才能引领普通员工齐心协力共同完成好大厅的工作。大家认为在服务办事群众工作中要做到

   一是要公开流程，方便查询。要结合窗口实际，通过展示业务流程图、发放便民服务手册、现场答疑解惑等方式优化办事群众一次性告知制度，明确首问首办负责制。

   二是要亮明身份，接受监督。通过摆放桌牌、佩戴胸牌、公布监督投诉电话等方式，公开窗口服务人员信息，主动接受群众监督。特别是共产党员要通过亮牌服务，自我加压，做到业务熟练、服务精湛、管理有序，进一步突显先锋模范作用。

   三是要公开承诺，限时结办。要结合“延时服务“、“绿色通道”“限时办结”等制度，积极建立健全服务事项督办机制。

   四是要细化服务，对前来窗口办事的群众，窗口工作人员要耐心、细心，办事过程中，从讲好每一句话、接好每一个电话、办好每一项业务做起，把群众要办的事当作大事、急事、自己的事来办。

   五是要提高服务效能。窗口工作人员要适应新常态，多利用QQ，邮箱等电子传媒，让办事群众少跑路、让电子数据多跑路。办理业务做到回答咨询一次说清、办事程序一次讲清、表格文书一次给清、能办事项一次办清，不断提升服务效能。